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2010-03-25(Thu)

ユーザーからのクレーム

こんばんは。


以前も書きましたが、会社にはユーザーからの様々なご意見が日々送られてきます。
ゲームの感想、不具合へのクレーム、続編の要望など、内容は様々です。



そんな中、先日とあるご意見が寄せられてきました。
内容を確認してみると、どうやらゲームの不具合やゲームバランスの悪さなどに関する苦情のようです。

せっかく買ったゲームに不具合が有り、楽しさが台無しになっている。
ネット対応のゲーム機なのだから、早急に改善パッチを出してくれと言う様な内容です。

確かに報告にあった点は大きな問題であり、品質的にも看過する訳にはいきません。


・・・しかし、この苦情を受けても、我々には何もやることが有りません。
それは何故か!?


そのゲームは他社の商品だったからです。 というか、競合他社の競合製品でした。

時々あるのですが、何故全く別の会社の商品に関するご意見を送ってくるのでしょうか?
うっかり間違えたのでしょうか? 

「テレビゲーム」とか「○○ゲーム(ジャンル名)」というカテゴリーで分ければ、確かに「似たような商品」であることには間違い無いですが、タイトルもメーカー名も全く違うのに・・・

「ハイラックスサーフ」と勘違いして、うっかり「ハイラックスセーフ」を買った人が、トヨタに不具合のクレームを付けるのならまだ分かりますが。



不具合が無いように作るのが当然ですし、万一不具合が有れば即座に対応すべきでしょう。
ユーザーのみなさまも、遠慮無く報告してください。

が、その前に、「商品のメーカー」と「問い合わせ先のメーカー」が一致しているかどうかを確認しましょう。


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プロフィール

Sonic478

Author:Sonic478
 
職業デザイナー
業種ゲーム業界
性別
年齢若者?若者!
趣味1旅行、情報発信、車、カメラ、ゲーム
趣味2ネコと遊ぶ、ニュースを見たり読んだり


業界関係者の視点から、業界の魅力・問題点など、色々紹介しようと思います。

メインサイトはこちらです。

TegeYoka.com


残業と休日出勤。
欧米メーカーの飛躍とアジア系メーカーの追い上げ。
悩みの多い日々ではありますが、日本のゲーム業界の飛躍を目指して頑張ります。

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